Kebijakan Refund
1. Prinsip
Kami ingin Anda puas dengan landing page yang Anda buat. Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana dapat diberikan dan bagaimana prosesnya. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan dan berlaku setelah proses pembuatan halaman dimulai.
2. Jangka Waktu Pengajuan
- Pengajuan refund harus dilakukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak pembayaran berhasil.
- Setelah 7 hari, pembayaran dianggap final kecuali terdapat kesalahan yang terbukti dari pihak kami.
3. Refund yang Dapat Diberikan
- Pembatalan sebelum pemrosesan: jika halaman belum mulai diproses (belum ada ekstraksi/generasi yang berjalan), refund penuh 100% dikembalikan.
- Gagal menghasilkan halaman: jika proses generasi gagal secara berulang karena kesalahan sistem kami dan tidak dapat diselesaikan dalam 48 jam, refund penuh diberikan.
- Kesalahan tagihan: pembayaran ganda atau nominal yang salah karena kesalahan sistem kami dikembalikan penuh.
- Kredit layanan SLA: kompensasi atas gangguan ketersediaan diatur pada SLA dan diberikan sebagai kredit layanan.
4. Refund yang Tidak Dapat Diberikan
- Permintaan perubahan desain, teks, atau tampilan setelah halaman berhasil dipublikasikan (kecuali terdapat kesalahan sistem yang terbukti).
- Perubahan harga atau paket yang sudah dibayar karena alasan preferensi.
- Penghentian penggunaan secara sukarela setelah halaman berhasil dipublikasikan.
- Pelanggaran Syarat & Ketentuan atau penyalahgunaan layanan yang mengakibatkan penonaktifan.
- Pembayaran yang melanggar ketentuan pembayaran mitra (misalnya chargeback tanpa dasar yang sah).
5. Proses Pengajuan & Pencairan
- Ajukan refund melalui formulir kontak di situs dengan menyertakan: email pemesan, tanggal pembayaran, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
- Tim kami meninjau pengajuan dan memberikan jawaban maksimal 3 (tiga) hari kerja.
- Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 14 (empat belas) hari kerja setelah persetujuan.
- Waktu pencairan aktual dapat berbeda tergantung kebijakan bank/kanal pembayaran yang digunakan.
- Anda akan menerima konfirmasi email pada setiap tahapan proses.
Catatan: dana selalu dikembalikan ke metode pembayaran asal yang digunakan pada transaksi. Kami tidak dapat mengalihkan refund ke rekening atau kartu lain.
6. Kontak
Pertanyaan terkait kebijakan ini dapat dikirim melalui formulir kontak.